الشروط والأحكام

آخر تحديث: أكتوبر 2026

توضح هذه الصفحة الشروط التي تنظّم تعاملك مع خبراء الإنجاز عند حجز خدمة نقل العفش داخل جدة، وعند استخدامك موقعنا الإلكتروني. كتبناها بلغة واضحة حتى تعرف قبل الحجز ما نلتزم به نحن، وما نحتاجه منك لتتم النقلة بسلاسة.

ولأي سؤال عن بند منها، اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب قبل تأكيد الحجز، ويسعدنا توضيحه لك.

باختصار

  • ننقل العفش داخل مدينة جدة فقط، ونقدّم فك الأثاث والمكيفات وتركيبها والتغليف مع النقلة فقط، لا كخدمات مستقلة.
  • نرسل لك قبل بدء العمل عرض سعر مجانياً ومفصّلاً ومكتوباً، يحدد الخدمات والسعر الإجمالي.
  • السعر المتفق عليه ثابت بلا رسوم مفاجئة، ولا يتغير إلا إذا اختلف الواقع يوم النقل عمّا وُصف لنا، وبعد موافقتك.
  • كل النقلات تتم بسيارات مغلقة مزودة بأحزمة تثبيت.
  • نقدّم ضماناً شاملاً على المنقولات: نصلح أو نعوّض ما يتلف أو يُفقد أثناء عملنا، وما يسببه فريقنا من ضرر للمكان، إلا في حالات محددة.
  • أبلغنا بأي ضرر قبل مغادرة الفريق، أو في أقرب وقت ممكن بالاتصال أو عبر واتساب.

من نحن وما تشمله هذه الشروط

خبراء الإنجاز (Injaz Logistics) تقدّم خدمة نقل العفش المنزلي والمكتبي داخل مدينة جدة، وموقعها الإلكتروني injazlogistics.com، وتنفّذ نقلاتها عمالة مدربة على أعلى مستوى. ونقصد بـ«نحن» خبراء الإنجاز، وبـ«أنت» العميل أو زائر الموقع.

تسري هذه الشروط على أمرين: خدمة النقل التي تحجزها معنا بالاتصال أو عبر واتساب، واستخدامك لهذا الموقع. فما يخص استخدام الموقع يسري على كل من يتصفحه، وما يخص النقل يسري على نقلتك عندما تؤكد الحجز، ولذلك نرسل لك رابط هذه الصفحة مع عرض السعر لتطّلع عليها قبل التأكيد.

ولا تُلغي هذه الشروط أي حق يكفله لك النظام في المملكة العربية السعودية.

نطاق الخدمة

نقدّم نقل العفش من الباب إلى الباب للشقق والفلل والمكاتب داخل مدينة جدة فقط، ولا ننفّذ نقلات بين جدة ومدن أخرى.

ونقدّم مع النقلة الخدمات المصاحبة التالية، ولا نقدّمها خدمات مستقلة دون نقل:

  • فك الأثاث وتركيبه، مثل غرف النوم والدواليب والمطابخ والستائر، ويتولاه نجارون متخصصون.
  • فك المكيفات وتركيبها، ويتولاه فني متخصص.
  • تغليف الأثاث والأجهزة بالمادة المناسبة لكل قطعة.

ما تشمله نقلتك تحديداً هو ما يذكره عرض السعر المتفق عليه. وإذا احتجت إلى خدمة لم يذكرها العرض، نتفق معك عليها وعلى تكلفتها قبل تنفيذها. وتجد وصف كل خدمة في صفحة خدماتنا.

وفي المكيفات، يحدد عرض السعر ما يشمله الفك والتركيب، مثل شحن الفريون أو تمديدات النحاس أو التوصيلات الكهربائية. وبعد التركيب نشغّل المكيف للتأكد من عمله. وإذا ظهر بعد مغادرة الفريق تسريب أو خلل ناتج عن فكنا أو تركيبنا، فأبلغنا في أقرب وقت ممكن ونعالجه على حسابنا.

عرض السعر والحجز

قبل بدء أي عمل نقدّم لك عرض سعر مجانياً ومفصّلاً، نبنيه على ما تخبرنا به عن الأثاث والحي الذي تنتقل منه وإليه، وعلى الصور أو مقاطع الفيديو التي ترسلها، أو على معاينة في منزلك أو مكتبك عند الحاجة.

ونرسل لك العرض مكتوباً عبر واتساب، ويذكر الخدمات المشمولة، والسعر الإجمالي، وموعد الدفع وطريقته، وأي تكلفة للإلغاء أو تغيير الموعد إن وُجدت، ومعه رابط هذه الشروط. ويتأكد الحجز عندما توافق على هذا العرض المكتوب وعلى موعد النقل.

وعرض السعر هو المرجع في تفاصيل نقلتك وسعرها، ولا ينتقص مما نلتزم به في هذه الشروط، كالسيارات المغلقة المزودة بأحزمة تثبيت، وعدم إضافة أي رسوم دون موافقتك، والضمان على المنقولات.

السعر والدفع

السعر المذكور في عرض السعر هو السعر الإجمالي لنقلتك، شاملاً ضريبة القيمة المضافة إن كانت مستحقة وأي رسوم أخرى، ويشمل ما يذكره العرض من خدمات ومواد. وهو سعر ثابت بلا رسوم مفاجئة.

ولا يتغير السعر إلا إذا تبيّن يوم النقل أن حجم المنقولات، أو الخدمات المطلوبة، أو ظروف الوصول (مثل عدم توفر المصعد أو صعوبة الوصول إلى المبنى) تختلف عمّا وُصف لنا عند التسعير. وعندها نوضح لك الفرق ونتفق معك على التعديل قبل متابعة العمل. ولا يتغير السعر بسبب أمر اطّلعنا عليه في المعاينة أو في الصور والمقاطع التي أرسلتها.

وإذا لم توافق على التعديل، ننفّذ ما شمله عرض السعر الأصلي فقط، أو نتفق معك على موعد آخر. ولا نحتجز منقولاتك أو نتركها في منتصف العمل بسبب خلاف على السعر.

يكون موعد الدفع وطريقته وفق ما يذكره عرض السعر، فتأكد منهما قبل تأكيد الحجز. ونسلّمك فاتورة أو إيصالاً بما دفعته.

تغيير الموعد وإلغاء الحجز

إذا احتجت إلى تغيير موعد النقل أو إلغاء الحجز، فأخبرنا في أقرب وقت ممكن بالاتصال أو عبر واتساب، وسنحاول ترتيب موعد بديل يناسبك.

لا نفرض أي تكلفة على الإلغاء أو تغيير الموعد إلا إذا ذكرناها في عرض السعر واتفقنا عليها عند الحجز. وإذا كنت دفعت مبلغاً مقدماً، نردّه إليك بعد خصم هذه التكلفة إن وُجدت.

وإذا اضطررنا نحن إلى تغيير الموعد لظرف طارئ، نبلغك بمجرد علمنا به ونقترح عليك موعداً بديلاً. ولك أن تقبله، أو تلغي الحجز ونردّ إليك كامل ما دفعته، دون أن تتحمّل أي تكلفة.

التزاماتك بصفتك عميلاً

لكي تتم النقلة في موعدها ودون مفاجآت، نحتاج منك إلى ما يلي:

  • تزويدنا بمعلومات صحيحة عن المنقولات، والعنوانين، والأدوار، وتوفر المصعد.
  • ترتيب ما يلزم للدخول إلى المبنى في مكاني التحميل والتسليم، مثل إذن إدارة المبنى أو حجز المصعد أو مكان وقوف سيارة النقل.
  • الحضور، أو تكليف من ينوب عنك، عند التحميل وعند التسليم.
  • أن تحتفظ معك بالنقود والمجوهرات والوثائق الرسمية والأدوية، ولا تضعها ضمن المنقولات.
  • إبلاغنا مسبقاً بالقطع القابلة للكسر أو عالية القيمة، حتى نجهّز لها التغليف والعناية المناسبين.

ولا ننقل المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة أو الممنوعة، ونتفق معك مسبقاً على طريقة التعامل مع أسطوانات الغاز.

التزاماتنا تجاهك

  • الوصول في الموعد المتفق عليه، وإبلاغك في أقرب وقت إذا طرأ ما يؤخرنا.
  • تنفيذ النقلة بعمالة مدربة، ويتولى فك الأثاث وتركيبه، عند طلبه، نجارون متخصصون، مع ترقيم الأجزاء وحفظ مسامير كل قطعة عند الحاجة.
  • تغليف القطع التي يشملها عرض السعر بالمادة المناسبة لكل منها قبل تحريكها.
  • استخدام سيارات مغلقة مزودة بأحزمة تثبيت في كل نقلة، لتثبيت المنقولات أثناء الطريق.
  • التعامل مع أثاثك وممتلكاتك بحرص في مكاني التحميل والتسليم.
  • وضع كل قطعة في المكان الذي تحدده.
  • مراجعة المكان معك قبل مغادرة الفريق، للتأكد من سلامة المنقولات واكتمال العمل.

ضمان المنقولات والتعامل مع الأضرار

نقدّم لك ضماناً شاملاً على المنقولات، ونتحمّل بموجبه مسؤولية ما يصيب منقولاتك من تلف أو فقد من وقت استلامها منك حتى تسليمها وتركيبها، أي خلال الفك والتغليف والتحميل والنقل والتنزيل والتركيب، إلا في الحالات المذكورة أدناه. وهذا الضمان التزام مباشر منا تجاهك، ولا يتوقف على وجود وثيقة تأمين.

ونتحمّل كذلك مسؤولية أي ضرر يُلحقه فريقنا بالمسكن أو المبنى في مكاني التحميل والتسليم، كالجدران والأرضيات والأبواب والمصاعد.

وإذا وقع ضرر يشمله الضمان، نصلح القطعة بما يعيدها إلى حالتها قبل الضرر. فإن فُقدت، أو تعذّر إصلاحها، أو لم يكن الإصلاح مناسباً، نعوّضك بقيمة الضرر، أي تكلفة إصلاحها أو قيمتها بحالتها قبل النقل. ونتفق معك على طريقة المعالجة، فإن لم نتفق فلك أن تسلك الطرق المذكورة في قسم «الشكاوى وحل الخلافات».

ما لا يشمله الضمان

  • الأضرار أو العيوب الظاهرة الموجودة في القطعة قبل بدء العمل، إذا وثّقناها معك قبل البدء بالصور أو كتابياً عبر واتساب. وما لم نوثّقه نعدّه مستلماً منك بحالة سليمة في ظاهره.
  • الأعطال الداخلية في الأجهزة التي لا تنتج عن الفك أو التركيب أو التحميل أو النقل.
  • محتويات الكراتين التي غلّفتها بنفسك، إلا إذا كان الضرر ناتجاً عن طريقة تعاملنا معها، كسقوط الكرتون أو انضغاطه.
  • النقود والمجوهرات والوثائق الرسمية والأدوية إذا وُضعت ضمن المنقولات، لأننا نطلب منك أن تحتفظ بها معك.
  • الأضرار الناتجة عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا، لا يمكن توقعها أو تفاديها بالحرص المعتاد. ولا يدخل في ذلك ما ينتج عن خطأ فريقنا أو سائقنا.

ولا تسري هذه الاستثناءات إذا كان الضرر أو الفقد ناتجاً عن غش أو خطأ جسيم أو تعدٍّ من أحد أفراد فريقنا.

كيف تبلغنا بالضرر

أفضل وقت لملاحظة أي ضرر هو المراجعة النهائية معك قبل مغادرة الفريق، حتى نوثّقه معاً في حينه.

وإذا اكتشفت ضرراً أو نقصاً بعد مغادرة الفريق، كأن يكون داخل كرتونة لم تفتحها بعد، فأبلغنا في أقرب وقت ممكن بالاتصال أو عبر واتساب، وأرسل صوراً واضحة للقطعة، ونؤكد لك استلام بلاغك عبر واتساب. ولا يسقط حقك لمجرد اكتشاف الضرر بعد مغادرة الفريق ما دام قد وقع أثناء عملنا.

ونرجو أن تحتفظ بالقطعة ومواد تغليفها كما هي، حتى نطّلع على الضرر خلال مدة قصيرة نتفق عليها معك.

استخدام الموقع

تعرّف المعلومات المنشورة في موقعنا بخدماتنا وطريقة عملنا، أما تفاصيل نقلتك وسعرها فيحددها عرض السعر.

المحتوى

النصوص والصور والشعار وسائر محتوى الموقع مملوكة لخبراء الإنجاز أو مستخدمة بإذن أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق منا.

ونطلب منك استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وعدم محاولة تعطيله أو إرسال محتوى مزعج أو مضلل عبر نموذج التقييم.

تقييمات العملاء

يكتب عملاؤنا تقييماتهم بأنفسهم عبر نموذج في الموقع، ولا يُنشر أي تقييم قبل أن تراجعه الإدارة. ويظهر التقييم المنشور بالاسم الذي اختاره كاتبه مع عدد النجوم ونص التقييم وشهر الإرسال وسنته، ويعبّر عن رأي كاتبه.

بإرسالك تقييماً، فإنك توافق على نشره بهذه الصورة، وتؤكد أنه يعبّر عن تجربتك الفعلية، ويمكنك طلب حذفه في أي وقت كما توضح سياسة الخصوصية. ويحق لنا عدم نشر التقييم أو حذفه إذا تضمّن إساءة، أو كان إعلانياً أو مكرراً أو لا علاقة له بخدماتنا، أو تضمّن بيانات شخصية لغير كاتبه. ولا نحجب تقييماً أو نحذفه لأنه سلبي أو ناقد لخدماتنا.

الروابط الخارجية

قد يضم الموقع روابط لخدمات خارجية، مثل واتساب وخرائط جوجل، ولا نتحكم في محتواها، ويخضع استخدامك لها لشروطها وسياساتها الخاصة.

الخصوصية

نستخدم البيانات التي تشاركها معنا، كالاسم ورقم الجوال وعناوين التحميل والتسليم وتفاصيل المنقولات، لتقديم الخدمة والتواصل معك، ويجمع الموقع كذلك بيانات تقنية عبر أدوات قياس الزيارات والإعلانات. وتجد التفاصيل وحقوقك في سياسة الخصوصية، وهي وحدها التي تنظّم معالجة بياناتك؛ فقبولك هذه الشروط ليس موافقة على أي معالجة لم توضحها، ولا يُسقط حقك في سحب موافقتك.

الشكاوى وحل الخلافات

إذا لم تكن راضياً عن أي جانب من الخدمة، فأخبرنا بالاتصال أو عبر واتساب. ونؤكد لك استلام شكواك عبر واتساب، ثم نراجعها ونرد عليك في أقرب وقت ممكن.

تخضع هذه الشروط، وأي اتفاق على خدمة النقل، للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وإذا نشأ خلاف بيننا، نسعى أولاً إلى حلّه ودياً بالتواصل المباشر. فإن تعذّر ذلك، فلكلٍّ منا اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة. ولا يمنعك ذلك من تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونوضح تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وتسري على كل نقلة الشروط المعمول بها وقت الاتفاق على حجزها، ولا يُطبَّق عليها أي تعديل لاحق إلا بموافقتك.

التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط، أو لطلب عرض سعر، أو للإبلاغ عن ضرر أو شكوى، تواصل معنا بالاتصال أو عبر واتساب، فهما الأسرع للرد:

اتصل الآن عرض سعر واتساب
اطلب عبر واتساب
اتصل بخبراء الإنجاز